구민님 안녕하세요!
본의 아니게 구민님의 마음을 언잖게 해드려서 정말 죄송합니다.
구청 교환을 통해 연결되는 전화는 하루에도 수백통에 해당되며,
특히 동시에 다발적으로 접속되는 경우가 비일비재 합니다.

교환원들은 한곳에서 장기간 근무를 하기 때문에 경험상 한,두마디만
통화내용을 들어보면 무슨 민원인지, 어떤 담당자와 통화를 하고
싶은지, 쉽게 알 수 있기때문에 신속한 민원해결을 위해 구민님이
원하시는 부서 및 담당자에게 전화를 즉시 연결하고 있습니다.

구민님이 통화하신 그날도 전화 폭주를 신속하게 소통하기 위해 담당자
에게 빨리 연결한다는것이 그만 오해를 불러 일으킨것 같습니다.
본심은 그것이 아니었지만 결과적으로 구민님에게 불편을 끼쳐 드린점에
대하여 깊이 사과드리며, 향후 오늘일을 계기로 더욱 더 친절하고
다정한 교환원이 되도록 노력하겠습니다.

구민님! 죄송합니다.
오늘도 좋은 하루 되십시요.